Agcom: “Dazn ha preso degli impegni per migliorare il servizio, vigileremo”

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L’Agcom (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni), dopo il consiglio dello scorso 5 luglio, ha valutato in maniera positiva gli impegni proposti da Dazn dopo il procedimento sanzionatorio avviato lo scorso 3 febbraio nei suoi confronti. In particolare, questo è l’elenco degli impegni sottoscritti dall’azienda di streaming, e sui quali l’Agcom ha fatto sapere che vigilerà nel corso dei prossimi mesi: introduzione di un canale di assistenza tramite whatsapp; attivazione del customer service in person; inserimento dei riferimenti di contatto nel sito internet; rispetto di parametri qualitativi con riferimento alle telefonate inbound e outbound; arricchimento e semplificazione della sezione ‘help’ della homepage di Dazn; predisposizione di un’apposita unità interna di monitoraggio; creazione di un’unità di monitoraggio congiunta; eventuale istituzione di tavoli tecnici; ottimizzazione dei profili di encoding più bassi; sviluppo della roadmap per lo sviluppo del multicast per il traffico di Tim; aggiornamento trimestrale su sviluppi e soluzioni tecniche di nuova introduzione.

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